Эта Политика объясняет, какие персональные данные мы получаем, когда вы пользуетесь сайтом spine-academy.com, личным кабинетом, пишете нам в мессенджеры, звоните, учитесь или покупаете оборудование, зачем эти данные нужны, кому мы их передаём и как вы можете ими управлять. Обработка осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» и условиями Договора публичной оферты.
1. Кто обрабатывает ваши данные
1.1. Владельцем персональных данных является ФЛП Левицкий Олег Павлович, РНУКПН 3384611474, адрес для переписки: Украина, г. Львов, ул. Княгини Ольги, 5л. Если при оформлении заказа исполнителем указано другое лицо (пункт 1.7 Договора публичной оферты), владельцем данных по этому заказу является оно.
1.2. По вопросам персональных данных пишите на info@spine-academy.com или звоните +38 (068) 960-02-33.
2. Какие данные мы получаем
2.1. Данные, которые вы предоставляете сами:
- имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты — в формах заявки, во время звонка или переписки;
- выбранный курс, формат обучения, дата группы, текст ваших сообщений в чате, мессенджерах и письмах;
- данные для доставки сертификата или товара: ФИО получателя, телефон, город, отделение или адрес;
- для юридических лиц и организаций — реквизиты для договора, счёта и акта.
2.2. Данные, которые появляются во время обучения: учётная запись в личном кабинете, доступ к курсам, прохождение уроков и тестов, данные сертификата (ФИО на украинском и, при необходимости, английском, программа, дата, номер сертификата).
2.3. Данные об оплате: сумма, дата, статус и назначение платежа, плательщик. Полных реквизитов платёжной карты мы не получаем — их обрабатывают LiqPay и банк.
2.4. Технические данные, которые собираются автоматически: IP-адрес и приблизительное местоположение, тип устройства и браузера, просмотренные страницы, действия на странице (клики, прокрутка), источник перехода, рекламные метки (UTM, идентификатор клика) и файлы cookie — см. раздел 7.
2.5. Данные звонков: номер телефона, с которого вы звоните, дата, время и продолжительность разговора, страница сайта, с которой сделан звонок.
3. Зачем мы используем данные
3.1. Чтобы ответить на заявку или вопрос, подобрать курс, записать вас в группу, напомнить о старте обучения — на основании вашего обращения и для заключения договора.
3.1.1. Чтобы быстро отвечать в онлайн-чате и мессенджерах: на типовые вопросы (курсы, цены, даты, оплата) отвечает чат-бот на основе искусственного интеллекта, сложные вопросы передаются менеджеру. Бот не принимает в отношении вас решений, а ответить человеком мы можем по вашей просьбе в любой момент.
3.2. Чтобы исполнить договор: принять оплату, открыть доступ к курсу, провести обучение, выдать и отправить сертификат, передать товар, обеспечить гарантийное обслуживание.
3.3. Чтобы вести бухгалтерский и налоговый учёт и выполнять другие требования закона.
3.4. Чтобы улучшать сайт и рекламу: понимать, какие страницы и объявления полезны, где сайт неудобен, — на основании законного интереса и согласия на файлы cookie.
3.5. Чтобы присылать новости, анонсы курсов и специальные предложения — только с вашего согласия. Отказаться можно в любой момент: по ссылке в письме или написав нам.
3.6. Чтобы подтвердить подлинность сертификата по просьбе работодателя или другого лица (раздел 6) и защитить наши права в случае спора.
4. Кому мы передаём данные
4.1. Мы не продаём персональные данные. Мы передаём их только тем, кто помогает оказать услугу, и только в необходимом для этого объёме:
- хостинг, сайт и личный кабинет — Wix, Cloudflare;
- оплата — LiqPay, АО КБ «ПриватБанк»;
- онлайн-чат и чат-бот — Chatwoot (переписка на сайте и в мессенджерах), OpenAI (формирование ответов бота на основе текста ваших сообщений);
- учёт заявок и клиентов — KeyCRM, сервисы Google Workspace (почта, таблицы), сервисы автоматизации сообщений;
- телефония и обратный звонок — Ringostat;
- аналитика и реклама — Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Microsoft Clarity, Meta (Facebook и Instagram);
- доставка — «Нова пошта» и другие выбранные вами перевозчики;
- мессенджеры (Viber, Telegram, WhatsApp, Instagram) — когда вы сами пишете нам туда; обработка в них происходит также по правилам этих сервисов;
- бухгалтерские и технические подрядчики, преподаватели курса, на который вы записались, — в пределах их задач;
- государственные органы — только в случаях и порядке, предусмотренных законом.
4.2. Не отправляйте в чат и мессенджеры данные платёжной карты, пароли или сведения о здоровье — для записи на курс они не нужны.
4.3. Часть этих сервисов расположена за пределами Украины (в частности, в ЕС и США). Мы выбираем поставщиков, которые применяют признанные правовые и технические гарантии защиты данных.
5. Сколько мы храним данные
5.1. Заявки и переписку — пока это нужно, чтобы ответить вам и вести историю обращений, или пока вы не попросите их удалить.
5.2. Данные об обучении и сертификатах — пока ведётся архив сертификатов, чтобы вы или работодатель могли подтвердить прохождение обучения и чтобы мы могли выдать дубликат.
5.3. Данные об оплатах, договорах, счетах и актах — в течение сроков, установленных бухгалтерским и налоговым законодательством.
5.4. Технические данные аналитики и рекламы — в течение сроков, установленных в настройках соответствующих сервисов.
5.5. По истечении срока данные удаляются или обезличиваются.
6. Проверка сертификата
6.1. На сайте можно проверить подлинность сертификата школы — только по серии и номеру сертификата вместе с фамилией и именем выпускника. Если все данные совпадают, показывается подтверждение: имя и фамилия, название программы и дата выдачи. Списка выпускников на сайте нет, и найти чужой сертификат без этих данных невозможно.
6.2. Проверка происходит только с согласия выпускника: серию, номер сертификата и полное имя может предоставить только сам выпускник, по собственному желанию — например, работодателю, чтобы подтвердить своё обучение. Школа эти данные для проверки никому не предоставляет.
6.3. Данные выпускников мы не передаём никому, кроме сервисов, указанных в разделе 4. Если вы не хотите, чтобы ваш сертификат можно было проверить на сайте, напишите на info@spine-academy.com — мы отключим для него проверку.
7. Файлы cookie и аналитика
7.1. Cookie — это небольшие файлы, которые сайт сохраняет в вашем браузере. Мы используем:
- необходимые — чтобы работали формы, онлайн-чат (сохраняет вашу переписку), выбор языка, вход в личный кабинет и оплата;
- аналитические — Google Analytics и Microsoft Clarity: сколько людей заходит, какие страницы просматривают, где возникают трудности; Clarity воспроизводит клики и прокрутку страницы, а текст, который вы вводите в поля, скрывает;
- рекламные — Google Ads и Meta: чтобы считать заявки с рекламы и показывать объявления тем, кому они могут быть интересны.
7.2. Управлять cookie и удалять их можно в настройках браузера. Отключить персонализированную рекламу можно в настройках рекламы Google и Meta, а сбор данных Google Analytics — через официальное расширение Google для браузера. Без необходимых cookie часть функций сайта может не работать.
8. Как мы защищаем данные
8.1. Сайт работает через защищённое соединение HTTPS. Доступ к данным имеют только сотрудники и подрядчики, которым они нужны для работы, с отдельными учётными записями. Мы применяем технические и организационные меры против несанкционированного доступа, изменения, потери или распространения данных.
8.2. Если произойдёт инцидент, который может повлиять на ваши права, мы сообщим вам и, в предусмотренных законом случаях, Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека.
9. Ваши права
9.1. В соответствии со статьёй 8 Закона Украины «О защите персональных данных» вы имеете право:
- знать, какие ваши данные мы обрабатываем, зачем, откуда они получены и кому передаются;
- получить доступ к своим данным;
- требовать исправить неточные или удалить данные, если оснований для их обработки больше нет;
- возразить против обработки или ограничить её;
- отозвать согласие (например, на рассылки) — это не влияет на законность обработки до отзыва;
- подать жалобу Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или в суд.
9.2. Чтобы воспользоваться правами, напишите на info@spine-academy.com с адреса или номера, которые вы указывали нам ранее. Мы ответим не позднее чем через 30 календарных дней. Можем попросить подтвердить личность, чтобы не передать данные постороннему человеку.
9.3. Удаление данных не распространяется на те, которые мы обязаны хранить по закону (например, бухгалтерские документы), и на данные, необходимые для исполнения действующего договора.
10. Данные детей
10.1. Наши курсы рассчитаны на взрослых. Мы сознательно не собираем данные детей младше 14 лет. Если вы считаете, что ребёнок передал нам свои данные, напишите нам — мы их удалим.
11. Изменения Политики
11.1. Мы обновляем эту Политику, когда меняются сервисы или требования закона. Действующая редакция и её дата всегда размещены на этой странице. О существенных изменениях, касающихся уже предоставленных данных, мы сообщим студентам по электронной почте или в личном кабинете.
12. Контакты
ФЛП Левицкий Олег Павлович, школа реабилитации «Эксперт»
- адрес: Украина, г. Львов, ул. Княгини Ольги, 5л;
- электронная почта: info@spine-academy.com;
- телефон: +38 (068) 960-02-33.